Livraison & Retours
Quel est le délai de fabrication et de livraison de ma commande ?
Les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.
Nous nous engageons à traiter votre commande et à fabriquer votre produit dans le temps convenu pour chaque article. Cependant, le temps de fabrication peut varier ; les délais donnés concernant la livraison de marchandises sont donc à titre indicatif uniquement. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Chaque pièce étant réalisée à la main et “à la demande”, le délai de fabrication peut varier en fonction de la demande.
Les commandes passées en ligne arrivent généralement dans les 3 à 4 semaines à compter de la date de confirmation de la commande. En cas de retard, vous serez averti par e-mail.
Quels sont les coûts de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis mon atelier à en Belgique et sont toutes exécutées par Bpost World Business.
Nine Concept livre dans le monde entier. Les articles sont envoyés par la poste à l’adresse encodée par le client. Le délai de livraison diffèrent selon le pays dans lequel la livraison doit être effectuée mais en général il faut compter 3 à 4 semaines à compter de la date de confirmation de la commande. En cas de retard, vous serez averti par e-mail.
Le client reçoit un e-mail avec le code de suivi du colis lorsque l’expédition du colis est confirmée. Grâce à ce code, le client pourra alors suivre son colis sur le site Internet de la Poste Nationale. La société Nine Concept n’est pas responsable, et ne peut être tenue responsable, si des frais de douane doivent être appliqués dans le pays de livraison.
Que faire en cas de réception d’un colis endommagé ?
Lors de la livraison, prenez le temps de constater l’état du colis et de la marchandise pour prendre des réserves précises à mentionner impérativement sur le bon de transport contresigné par le chauffeur. Ne signez pas un bon de transport sans avoir vérifié l’état de la marchandise. L’acceptation de la livraison, sans réserve écrite précise et motivée au moment de la livraison équivaut à l’acceptation de la marchandise en l’état, et ne permettra pas de réclamation ultérieure. En cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, …), vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Nine Concept. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous portez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Nine Concept ne saurait en être tenue responsable. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.
Que faire en cas de retard de la livraison ?
Vous ne pouvez pas demander de dédommagement en cas de retard de livraison par le transporteur. De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, …), vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Nine Concept. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous portez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Nine Concept ne saurait en être tenue responsable. Nine Concept ne peut non plus être tenue pour responsable si des frais de douane doivent être appliqués dans votre pays de livraison. Tout défaut ou tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.
Que faire si je souhaite retourner ma commande ?
Les produits Nine Concept font EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION. En effet, les produits étant personnalisés, sur mesure et réalisés "à la demande", vous ne disposez pas de délai de rétractation.